为有效推进流程管理体系建设项目，11月11-12日，杰成公司资深顾问刘老师为集团管理人员、业务关键用户开展了两场流程管理知识培训，主要课程为《企业管理者的流程思维和行动》、《流程架构规划——基于价值链的顶层设计》，公司管理层、业务骨干近140人参加了培训。
在11日晚上，刘老师主要讲授了《企业管理者的流程思维和行动》课程，详细解读了管理者流程思维所包含的目标性思维(战略目标驱动)、系统性思维(整体规划+全局导向)、服务性思维(以客户为中心)、规则化思维(流程遵从意识)、持续改进行动(持续变革与迭代)等。
为便于理解流程对业务运行的效率、质量，刘老师组织各小组现场设计“办公设备故障处理流程”，各小组积极讨论、绘制流程，并上台讲解。老师结合授课知识点对各小组流程图进行了点评。
在12日下午，刘老师主要讲授《流程架构规划-基于价值链的顶层设计》课程，其中讲到流程架构实际上就是业务架构，也称为业务流程架构，是对企业业务的结构化的描述。而流程架构是企业架构的重要组成部分，反映了企业的战略使命和目标，描述了企业的流程分类层级关系及边界、范围、输入/输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特征。可以通俗理解为画一张“企业作战地图”，站在企业的制高点，看清楚企业的每个角落。
刘老师在详细讲解如何设计流程架构后，组织5个项目小组成员以创世纪业务实际情况为基础，展开积极讨论，各自设计出创世纪L1流程架构图。老师对各小组研讨的流程架构图逐一点评。接下来，根据流程管理体系建设项目进程，下一阶段会陆续组织老师与各小组开展各领域的L2-L3流程架构设计。
在此次流程管理知识培训中，刘老师运用授课、演练的方式授课，并结合创世纪的管理实际，让参训人员实操实练，进一步提升了对课程内容的理解能力，便于管理人员学以致用，把课堂上学到的流程知识迅速应用到管理实践。
